1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden und für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren und Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen für Fernabsatzverträge gemäß §§ 312 ff. BGB.
2. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierungsanfrage kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der im Shop vorgesehenen Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde:
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den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer sowie das Bestelldatum angeben;
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sicherstellen, dass die Anfrage innerhalb der zulässigen Frist eingereicht wird;
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eine schriftliche Bestätigung von unserem Team abwarten, bevor die Stornierung als gültig gilt.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, wird die Stornierungsanfrage schnellstmöglich bearbeitet.
4. Rückerstattungsverfahren
Nach Bestätigung der Stornierung:
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wird die Rückerstattung innerhalb von 4–5 Werktagen bearbeitet;
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erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
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wird der Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann von der zuständigen Bank, dem Finanzinstitut oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden abhängen.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: servicecenter@norivonest.com
Telefon: +81 (808) 886 54 28
Adresse: 446-66 TAKAMINE MIO VIENTO TAKAMINE 804, TOMIGUSUKU-SHI, OKINAWA-KEN 901-0213, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland